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Santi Sanchez - Julio, 2021

Viaje a Rivera Maya en todo incluido (México-Riviera Maya)

La gestión de Grand Voyage ha sido muy buena, no obstante, a causa de proveedores de la empresa no podemos poner un 10. Desde que realizamos la reserva hasta la finalización del viaje, han sucedido varios acontecimientos que no ayudan a completar lo que seria un viaje de 10. Repito que son causas indirectas a Grand Voyage pero si relacionadas. Inicialmente, dos semana antes del vuelo se nos avisa de que uno de los vuelos que teníamos es cancelado y se nos añade una escala adicional que no contábamos con ella. Una vez ya en el lugar de destino, cuando llegamos al hotel, nos dicen que no les consta ninguna reserva y al cabo de una hora y media apareció la reserva con el día de entrada cambiado (error del hotel y de HotelBeds q es la empresa que confirma las reservas con Grand Voyage en Mexico), este suceso provocó que nos realizaran inicialmente un cargo por la primera noche que posteriormente sería devuelta (no me parece correcto pero en este caso Grand Voyage no tiene culpa). Siguiendo, todas las reservas de transfer a hotel y la reserva de hotel estaban con mi apellido erróneo (Ramon en lugar de Ramos). Como ultimo acontecimiento negativo, el transfer de hotel a aeropuerto, venia a recogernos el día antes al correcto y de casualidad escuchamos mi nombre, pudimos arreglar ese problema gracias a contactar nosotros directamente con ma empresa proveedora del transfer y gracias a que Grand Voyage también contactó con ellos. Por otro lado, recalcar que siempre hemos tenido el soporte de Grand Voyage para solucionar todos estos acontecimientos de la manera más ágil posible. Resaltar positivamente que 3 días antes de iniciar el vuelo, uno de nuestros compañeros tuvo que anular el viaje (sin causa justificada) y gracias al seguro contratado se le reembolsó el 90% del gasto total. Gracias a Juani por la ayuda y soporte recibido. Pese a los inconvenientes que ha habido durante el viaje se han podido resolver y no han hecho que esta experiencia ya sea inolvidable para todo el grupo.

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